Müşderi hemişe hakly» diýen düşünje — könelişen rowaýat
«Müşderi hemişe hakly» diýen jümle uzak wagtdan bäri biznesdäki özüne çekiji garaýyşlaryň birine öwrüldi. Ýöne häzirki wagtda bu jümle käbir müşderilere mümkin däl zatlary talap etmäge we hünärmenleri öz bähbidine ulanmaga mümkinçilik berýän gurala öwrüldi. Aslynda bolsa, biznes — hyzmatkärçilik däl-de, hyzmatdaşlykdyr. Şahsy serhetleriň ýok bolan ýerinde, hünärmentçilikden yz hem galmaýar we ol tükeniksiz ýadawlyga eltýär.
Müşderä ünsli bolmak — hemme zada «bolýar» diýmek däldir. Tersine, hakyky hünärmenler öz işiniň bahasyny bilýärler we gerek ýerinde «ýok» diýmegi başarýarlar. Eger siz öz düzgünleriňiziň bozulmagyna ýol berseňiz, müşderi siziň hünärmenlik derejäňizi sylaýanyny bes eder. Özüňi hormatlamak — siziň hünär keşbiňiziň bir bölegidir.
Çylşyrymly gepleşiklerde öz abraýyňyzy nähili saklamaly? «Mäkämlik we mähirlilik» usulyny ulanyň:
Duygulara düşünmek. Müşderiniň nägileligine düşünişňizi bildiriň: «Siziň nägileligiňize düşünýärin, gelň, ýagdaýy ara alyp maslahatlaşalyň». Bu parahatlygy dikeltmäge kömek eder.
Faktlara daýanyň. Aklaýjy sözleriň ýerine, işiň düzgünlerini düşündiriň: «Şertnama laýyklykda, biz şeýle işleýäris, çünki bu hil standartlaryny saklamaga mümkinçilik berýär».
Ara açyklygy saklaň. Eger müşderi gödek gürleşip başlasa, gepleşigi bes etmäge hakyňyz bar. Käwagt zäherli hyzmatdaşlyga sarp edýän energiýaňyzyň ýerine, ol işden el çekmek has peýdalydyr.
Gepleşiklerde özüňi abraýly alyp barmak — bu sowukganlylyk däl, eýsem hakykatçyllykdyr. Siz öz serhetleriňizi kesgitläniňizde, özüňizi kemsitdirjek bolýanlary däl, eýsem siziň hünärmenligiňizi sylaýan adamlary töweregiňize jemleýärsiňiz. Biznes — bu gymmatlyklary alyş-çalyş etmekdir. Unutmaň: müşderi elbetde möhümdir, ýöne öz işiňiziň başynda duran iň esasy adam — hut siziň özüňizdir.
