Требуется оператор
Опубликовано Вчера
По итогам собеседования
Занятость
Полная занятость
График
Полный день
Опыт
Без опыта
Локация
Ашхабад
Описание вакансии
- Основные обязанности
Принимать все входящие звонки, сообщения и обращения клиентов и своевременно на них отвечать.
Проверять и контролировать статус заказов.
Оперативно решать вопросы, обращения и жалобы клиентов.
Предоставлять клиентам точную и актуальную информацию по их заказам.
Обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов и повышать качество обслуживания.
Подготавливать отчеты по работе службы поддержки для CEO и руководства компании.
- Ежедневные обязанности
Отвечать на обращения, поступающие по телефону, IMO и через платформу.
Регистрировать новые обращения в CRM-системе.
Проверять статус заказов.
При возникновении задержек или других проблем своевременно информировать соответствующие подразделения.
Предоставлять клиентам необходимую информацию и помогать в решении возникающих вопросов.
- Еженедельные обязанности
Подготавливать еженедельный отчет по работе службы поддержки.
Анализировать обращения и жалобы клиентов.
Выявлять причины повторяющихся проблем.
Предлагать меры по улучшению качества обслуживания.
- Ежемесячные обязанности
Подготавливать ежемесячный отчет по работе службы поддержки.
Анализировать уровень удовлетворенности клиентов.
Анализировать ключевые показатели эффективности (KPI).
Разрабатывать план по повышению качества обслуживания на следующий месяц.
- Требования
Опыт работы в Customer Support, Call Center или в сфере обслуживания клиентов.
Свободное владение туркменским и русским языками (знание английского языка будет преимуществом).
Уверенное владение Microsoft Office и CRM-системами.
Отличные коммуникативные навыки.
Ответственность, стрессоустойчивость и клиентоориентированность.
- График работы
Рабочие дни: Понедельник – Суббота (6 дней в неделю).
Рабочее время: с 09:00 до 18:00.
Выходной день: Воскресенье.
Знание языков
1 — fluent2 — fluent
Похожие вакансии
Все 49 →
Зарплата
По итогам собеседования